本報(bào)訊消費(fèi)問(wèn)題一直是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，也是政府和社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。2021年，我市借力市市場(chǎng)監(jiān)管局、市12315投訴舉報(bào)中心、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，進(jìn)一步完善維權(quán)機(jī)制、抓好投訴舉報(bào)、開(kāi)展糾紛調(diào)解，多點(diǎn)發(fā)力架起溝通橋梁，共促消費(fèi)公平。
努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，是市場(chǎng)監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2021年，市市場(chǎng)監(jiān)管局深化“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，將創(chuàng)建范圍擴(kuò)大至交通、金融、公共服務(wù)、快遞、教育培訓(xùn)等12個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)入手，通過(guò)推行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局際會(huì)議制度、落實(shí)“一承諾五制度”，督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，促使更多矛盾化解在源頭。此外，市市場(chǎng)監(jiān)管局與郵儲(chǔ)銀行陽(yáng)泉分行聯(lián)合開(kāi)展“百億送貸”活動(dòng)，向銀行積極推薦“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)”創(chuàng)建單位，支持銀行為小微企業(yè)發(fā)放貸款，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。
作為市民與政府聯(lián)系的橋梁，市12315投訴舉報(bào)中心開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)為民服務(wù)下基層”系列活動(dòng)，設(shè)立首批消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站，引領(lǐng)市場(chǎng)主體共同打造誠(chéng)信、安全、放心的市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。一系列活動(dòng)的舉行，讓我市市場(chǎng)環(huán)境不斷向好，消費(fèi)者滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。2021年，全市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)21386件，同比下降0.28%。
作為消費(fèi)者維權(quán)的“娘家人”，2021年，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦了形式多樣的活動(dòng)——集中行政約談、通報(bào)典型案例、公布消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)……努力讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。同時(shí)，加強(qiáng)投訴窗口建設(shè)，積極向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，耐心細(xì)致處理消費(fèi)投訴。全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失223.76萬(wàn)元。
市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，我市將圍繞2022年消費(fèi)維權(quán)年主題，積極開(kāi)展相關(guān)工作，提升消費(fèi)品質(zhì)，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，共建文明陽(yáng)泉。
(張泉東王利軍)
（文章來(lái)源：陽(yáng)泉日?qǐng)?bào)）
標(biāo)簽： 人民群眾
