10日，廣州舉辦“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞通氣會(huì)，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管部門通報(bào)去年以來市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，創(chuàng)建安全放心消費(fèi)環(huán)境有關(guān)工作情況及取得的成效。會(huì)上，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處副處長(zhǎng)帥洪透露，廣州去年發(fā)展線下七天無理由退貨承諾店313家，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1032家。

共建共治：

全市發(fā)展放心消費(fèi)承諾單位2087家

帥洪介紹，2021年，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭成立30個(gè)職能部門組成“廣州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門間聯(lián)席會(huì)議制度”，推動(dòng)各職能部門在職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，形成合力。在全市發(fā)展放心消費(fèi)承諾單位2087家、線下七天無理由退貨承諾店313家、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1032家、ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)企業(yè)92家。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全年受理投訴63613宗，達(dá)成和解46814宗，和解率73.59%，及時(shí)將消費(fèi)糾紛化解在源頭。

同時(shí)，多渠道、多層次、多角度開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，全年共組織各類宣傳活動(dòng)212場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料18萬余份，播放公益宣傳視頻32萬余次，在網(wǎng)絡(luò)等新媒體推送信息2000多條，為消費(fèi)者提供豐富的消費(fèi)知識(shí)，教育倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)，大力營(yíng)造放心消費(fèi)良好氛圍。

監(jiān)管執(zhí)法：

查處網(wǎng)絡(luò)違法案件增長(zhǎng)35%

突出監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，去年，廣州市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)全年共辦結(jié)各類行政處罰案件9694宗，罰沒3.07億元，同比分別增長(zhǎng)34.9%和40.1%。

同時(shí)，開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，聚焦關(guān)系群眾生命健康安全的重點(diǎn)商品、重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)以及制售假冒偽劣產(chǎn)品多發(fā)的重點(diǎn)區(qū)域，嚴(yán)厲打擊涉及新冠疫情防控各類違反市場(chǎng)監(jiān)督管理領(lǐng)域法律法規(guī)的違法行為，食品安全違法，生產(chǎn)銷售劣質(zhì)兒童玩具等11類重點(diǎn)違法行為。在全市開展鐘表維修行業(yè)、手機(jī)銷售行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，檢查市場(chǎng)主體2531戶次，行政約談208戶次。聯(lián)合有關(guān)部門開展“網(wǎng)劍”行動(dòng)，打擊各類網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)違法行為成效明顯，查處網(wǎng)絡(luò)違法案件增長(zhǎng)35%。落實(shí)“雙減”部署，全面排查清理校外培訓(xùn)廣告，加強(qiáng)教育收費(fèi)監(jiān)管，對(duì)3家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的頂格處罰案件獲市場(chǎng)監(jiān)管總局新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布。

嚴(yán)守底線：

幫助1536家企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問題“清零”

廣州突出風(fēng)險(xiǎn)防控，嚴(yán)守消費(fèi)產(chǎn)品安全底線。去年，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管部門全力落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求，深入推進(jìn)食品安全“十大攻堅(jiān)行動(dòng)”，穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)家食品安全示范城市創(chuàng)建。食品抽檢9.66萬批次，達(dá)到千人5.17批次，合格率98.03%。完成食用農(nóng)產(chǎn)品快檢268.2萬批次，下架銷毀不合格品4.58萬公斤。開展餐飲質(zhì)量提升、校園食品安全守護(hù)等行動(dòng)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)者使用“食安封簽”。

同時(shí)，中央廚房、集體用餐配送單位“明廚亮灶”建設(shè)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，積極推行社會(huì)餐飲“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”建設(shè)。守住了不發(fā)生較大及以上食品安全事故底線，榮獲廣東省食品安全示范城市稱號(hào)?！皟善芬恍怠蓖瓿沙闄z7898批次，本地產(chǎn)的國(guó)家基本藥物抽檢覆蓋率100%。在全國(guó)率先成立市級(jí)化妝品備案審核專家委員會(huì)，國(guó)產(chǎn)普通化妝品備案量占全省80%、全國(guó)50%。

廣州市在2020年度廣東省藥品安全責(zé)任考核中獲評(píng)A級(jí)。組織開展工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查6574批次，實(shí)物不合格發(fā)現(xiàn)率7.89%，以發(fā)現(xiàn)問題為導(dǎo)向的監(jiān)督抽查工作機(jī)制不斷完善。以電動(dòng)自行車、燃?xì)馄骶摺和婢叩犬a(chǎn)品為重點(diǎn)開展產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治，檢查企業(yè)4.52萬家次。廣佛聯(lián)動(dòng)開展建筑用鋼筋執(zhí)法行動(dòng)得到消費(fèi)者充分認(rèn)可。推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量安全“問診治病”，幫助1536家企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問題“清零”。

（文章來源：南方Plus）

標(biāo)簽： 監(jiān)管部門