“三不一快”免費(fèi)服務(wù) 輕松暢享5G時(shí)代的紅利

“從4G升級(jí)到5G，會(huì)不會(huì)很麻煩?”“使用5G需要更換SIM卡嗎?”“想用5G，是不是必須得更換5G手機(jī)?”

在持續(xù)深入打造5G網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，鄭州移動(dòng)將5G服務(wù)提上日程，推出“不換卡、不換號(hào)、不登記”快速免費(fèi)開(kāi)通5G服務(wù)。“還是原來(lái)的手機(jī)號(hào)碼，也沒(méi)有換卡，把原來(lái)的套餐更改為5G套餐就可以了。”在鄭州移動(dòng)農(nóng)業(yè)路營(yíng)業(yè)廳，挑選、購(gòu)買了5G手機(jī)后，張立只用短短幾分鐘就完成了升級(jí)5G的業(yè)務(wù)辦理。

“5G時(shí)代，客戶可繼續(xù)使用4G SIM卡通過(guò)5G手機(jī)接入5G網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)我們也會(huì)為5G網(wǎng)絡(luò)提供新SIM卡。”鄭州移動(dòng)市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，如果是全球通客戶，無(wú)需辦理5G套餐，可通過(guò)“5G直通計(jì)劃”直享5G速率服務(wù);如果客戶辦理了5G套餐，可直接成為全球通客戶，享受全球通的升級(jí)升艙服務(wù)。此外，5G客戶還可尊享10086服務(wù)熱線優(yōu)先接入、免停機(jī)服務(wù)等專屬服務(wù)內(nèi)容。

眾所周知，5G具備高速率、低時(shí)延、大連接的優(yōu)勢(shì)特性，其網(wǎng)絡(luò)速率與4G相比有了非常大的提升。那么，5G流量會(huì)消耗得非常快嗎?

“這個(gè)問(wèn)題不必?fù)?dān)心。”該負(fù)責(zé)人解釋道，5G速率的提升，提升的是上網(wǎng)和下載速率。在獲取相同數(shù)據(jù)量的前提下，只減少了客戶的等待時(shí)間。例如：下載1GB大小的電影，5G提升是將下載時(shí)間減少，但總流量不變。

透明消費(fèi) 業(yè)務(wù)訂購(gòu)可查可退

“尊敬的客戶您好，為給您提供更便捷的服務(wù)，您可通過(guò)本手機(jī)發(fā)送短信‘套餐’或‘CXTC’到10086查詢套餐詳情，同時(shí)可登錄河南移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳了解套餐詳情。”作為移動(dòng)客戶，這樣的服務(wù)短信經(jīng)常收到。

在5G商用之初，鄭州移動(dòng)就發(fā)布了“新5G 新服務(wù)”10項(xiàng)服務(wù)承諾，為廣大客戶提供更高效、實(shí)惠、安全、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

短信賬單，100%送達(dá)。每個(gè)月，鄭州移動(dòng)都會(huì)發(fā)送短信賬單，讓客戶清晰了解消費(fèi)情況。“流量用了多少，通話分鐘超出了多少，短信發(fā)了幾條，花了多少錢，賬單里都寫(xiě)得清清楚楚。”趙彎彎指著手機(jī)說(shuō)，“我用的是99元的全球通套餐，通過(guò)賬單發(fā)現(xiàn)流量和通話分鐘總是用不完，移動(dòng)工作人員建議辦一張副卡讓父母使用，現(xiàn)在我們兩個(gè)人共享一個(gè)套餐，實(shí)惠又劃算。”

業(yè)務(wù)訂購(gòu)，100%提醒。“這是針對(duì)客戶的擔(dān)憂，推出的便民服務(wù)。”鄭州移動(dòng)鄭汴路營(yíng)業(yè)廳的工作人員小張說(shuō)，客戶訂購(gòu)或變更套餐，以及次月套餐生效時(shí)，鄭州移動(dòng)會(huì)通過(guò)“10086”向客戶發(fā)送提醒短信，以免發(fā)生不知情的扣費(fèi)，讓客戶消費(fèi)變得非常透明。

“0000”查詢，透明消費(fèi)。“我開(kāi)了哪些業(yè)務(wù)，具體該怎么查啊?”面對(duì)客戶的咨詢，小張向客戶推薦了“0000”自助查詢退訂服務(wù)，“只要發(fā)0000到10086就可以查詢您開(kāi)通了哪些業(yè)務(wù)，還可以根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行退訂操作，特別方便。”

投訴進(jìn)程，透明可查。針對(duì)10086投訴的工單受理信息，鄭州移動(dòng)也通過(guò)短信主動(dòng)推送給客戶，客戶還可在投訴處理結(jié)束后對(duì)投訴過(guò)程進(jìn)行打分，投訴處理全程透明。

寬帶裝維

提供專屬優(yōu)化方案及家庭組網(wǎng)服務(wù)

作為通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的兩張主要網(wǎng)絡(luò)，鄭州移動(dòng)在做優(yōu)5G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也積極提升寬帶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步夯實(shí)家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提升家寬業(yè)務(wù)感知，提高客戶滿意度，鄭州移動(dòng)聚焦家寬品質(zhì)中的短板和關(guān)鍵問(wèn)題，通過(guò)“新5G 新服務(wù)”10項(xiàng)服務(wù)承諾，筑牢各項(xiàng)維護(hù)基礎(chǔ)，持續(xù)提升家寬業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

在寬帶安裝和維修方面，推出“寬帶裝維，超時(shí)賠付”服務(wù)承諾。“家庭寬帶4小時(shí)修好，8小時(shí)裝好，如果超過(guò)這個(gè)時(shí)限，我們就賠付給客戶話費(fèi)。”鄭州移動(dòng)市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，賠付不是目的，還是為了讓客戶更好地暢享到優(yōu)品質(zhì)、快服務(wù)的家庭寬帶。

在寬帶網(wǎng)絡(luò)速度方面，推出“寬帶網(wǎng)速，預(yù)約義診”服務(wù)承諾。針對(duì)寬帶使用中網(wǎng)速慢、WIFI覆蓋信號(hào)弱等問(wèn)題，鄭州移動(dòng)提供電話等多種預(yù)約方式，由專業(yè)寬帶工程師免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)，提供專屬優(yōu)化方案或家庭組網(wǎng)服務(wù)。

在寬帶使用方面，推出“寬帶管家，專屬服務(wù)”服務(wù)承諾。“我們將為每位家庭寬帶客戶配備專屬寬帶管家，提供寬帶業(yè)務(wù)咨詢、故障維修、家庭組網(wǎng)優(yōu)化等個(gè)性化服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，客戶可在掌上營(yíng)業(yè)廳或網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢所屬管家的聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容。

個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)

讓客戶更省心

從4G到5G，不斷變化的是通信技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者生活方式的改變，以及各種服務(wù)渠道、服務(wù)內(nèi)容的迭代更替，但貫穿其中永恒不變的，是鄭州移動(dòng)從“心”出發(fā)，貼心服務(wù)的宗旨。

到廳服務(wù)，一次辦理。“來(lái)一次營(yíng)業(yè)廳能讓客戶把所有業(yè)務(wù)辦理完成的，堅(jiān)決不讓客戶跑第二次。”鄭州移動(dòng)相關(guān)工作人員說(shuō)，在網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證客戶只要將業(yè)務(wù)辦理的所需資料提供完全，業(yè)務(wù)一次即可辦理完畢。

騷擾電話，安全防護(hù)。為營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間，凈化通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，鄭州移動(dòng)采用云端攔截技術(shù)，對(duì)垃圾短信、騷擾詐騙電話、手機(jī)惡意軟件、釣魚(yú)網(wǎng)站等多個(gè)方面進(jìn)行治理。移動(dòng)客戶發(fā)送短信“開(kāi)通防騷擾”首字母到10086即可免費(fèi)開(kāi)通防護(hù)服務(wù)，避免被垃圾信息打擾。

政企專線，上門(mén)體檢。針對(duì)省內(nèi)開(kāi)通數(shù)據(jù)專線、語(yǔ)音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線的政企客戶，鄭州移動(dòng)組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供100%上門(mén)巡檢和維護(hù)服務(wù)，讓客戶使用更順心、更安心。

多樣化業(yè)務(wù)辦理渠道

“以人為本”貼心服務(wù)用戶

過(guò)去辦理手機(jī)業(yè)務(wù)，哪怕只是簡(jiǎn)單地資料更新都要跑營(yíng)業(yè)廳，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如今，鄭州移動(dòng)打造全天候、全方位、信息化、“一站式”服務(wù)渠道，覆蓋大部分通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)客戶足不出戶、動(dòng)一動(dòng)手就能搞定完成。

從4G開(kāi)始，鄭州移動(dòng)在客戶服務(wù)模式上不斷創(chuàng)新，適應(yīng)新通信技術(shù)發(fā)展和人們生活方式的需要，不斷增強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”在線服務(wù)方式。10086客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)掌上營(yíng)業(yè)廳，以及微信營(yíng)業(yè)廳等，構(gòu)筑起立體化、信息化、個(gè)性化的電子客服渠道，讓客戶服務(wù)更加細(xì)分化、便捷化、自主化。

如今，移動(dòng)客戶可隨時(shí)隨地根據(jù)自己需求選擇合適渠道，辦理充值繳費(fèi)、余量查詢、修改資料、套餐更換、合約簽訂甚至是在線換卡等服務(wù)。對(duì)于一些時(shí)間緊張又需要前往營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的用戶來(lái)說(shuō)，多元化電子渠道提前預(yù)約取號(hào)，還能節(jié)省時(shí)間，加快效率。

一直以來(lái)，鄭州移動(dòng)始終牢固樹(shù)立以客戶為中心和高質(zhì)量發(fā)展理念，持之以恒完善產(chǎn)品體系，一以貫之提升網(wǎng)絡(luò)能力，全心全意優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，與同行業(yè)對(duì)標(biāo)、向行業(yè)外學(xué)習(xí)、與自己較勁，旨在把每一項(xiàng)服務(wù)舉措做到百姓的心坎里，更好地滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“鄭州移動(dòng)將以更完善的網(wǎng)絡(luò)、更規(guī)范的流程、更貼心的服務(wù)，為廣大客戶提供更加高效、實(shí)惠、安全、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

標(biāo)簽： 快速步入5G時(shí)代