新京報貝殼財經(jīng)訊(記者王真真)2月23日至26日，“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”在杭州舉辦。本次活動以“和合共生·塑造未來旅游生態(tài)”為主題，圍繞“協(xié)調(diào)合作——推動旅游業(yè)振興繁榮”“創(chuàng)新發(fā)展——探索旅游未來趨勢”“兼容并蓄——助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為議題進行討論?；顒又校九Ｂ糜尉W(wǎng)首席執(zhí)行官于敦德接受新京報貝殼財經(jīng)記者采訪表示，在旅游市場復蘇的過程中，途牛今年的工作目標就是緊跟行業(yè)復蘇的步伐，并與合作伙伴盡最大努力抓住這個機會去服務更多用戶，“在這個過程中保障用戶體驗，也非常的重要。”

(資料圖)

對二季度旅游市場表現(xiàn)充滿期待

于敦德表示，疫情三年以來，游客的旅游需求與消費習慣已然發(fā)生了一些改變。如在對自然和田園更加向往的同時，對戶外的熱情也高漲起來，最為直觀的是帶動了途牛直播間在戶外裝備等商品的銷售量；在疫情期間客戶未出游訂單退款等因素的催化下，“不約可退、過期自動退”已經(jīng)成為越來越多旅游商品既有銷售條款。另外，他還認為，近年來旅游消費升級帶來的一大感受就是人們單次出游時間在減少，但對每次出游的品質(zhì)要求在提升。

在這種旅游消費需求與習慣的轉(zhuǎn)變之下，于敦德認為，今年國內(nèi)游會全面穩(wěn)步恢復，“我們對今年國內(nèi)長線游的恢復是非常有信心的?！倍诔鼍秤问袌龅幕謴头矫妫皬奈覀儤I(yè)務的自身感受來看，出境游的恢復需要一個循序漸進的過程，因為出境游的供應鏈更長，涉及境內(nèi)外資源與服務，這個鏈條上的相關(guān)資源如空乘、航班都需要時間恢復，目前來看國際航班的恢復比例在10%至20%之間。3月份換季應該會帶來更多航班運力的恢復。”

總體而言，于敦德表示：“從目前的發(fā)展情況來看，對于今年旅游市場的發(fā)展我們還是很樂觀的?！痹谒o出的一串數(shù)字中可以看出旅游正穩(wěn)步向上的恢復進程。途牛數(shù)據(jù)顯示，去年12月，公司業(yè)務量環(huán)比增長了一倍，到今年1月，其實現(xiàn)了環(huán)比三倍的增長速度。春節(jié)后至今，出游熱度仍比較好地得到了延續(xù)?！拔覀儗衲甓径鹊穆糜问袌龀錆M期待，同時也認為在對暑期市場表現(xiàn)謹慎樂觀的前提下，今年三季度，旅游市場會有一個不錯的恢復?！?

對于出境游恢復過程中，旅游產(chǎn)品出現(xiàn)價格偏高的問題，于敦德認為，這是旅游恢復過程中的一個短期現(xiàn)象。“恢復的起初，航班等供給量偏少會導致高票價，為此旅游公司都會盡力配置好一些的酒店以滿足用戶需求，這樣下來旅游產(chǎn)品的價格自然會高一些，但隨著航班等供應鏈上資源的恢復，旅游消費量的逐漸上漲，旅游產(chǎn)品的價格會慢慢恢復到正常狀態(tài)?！?

鄉(xiāng)村民宿的發(fā)展是長遠規(guī)劃，節(jié)奏要一點點來

在談及旅游市場恢復的問題時，于敦德多次強調(diào)行業(yè)流失人員回歸的問題。他表示，疫情三年，行業(yè)人員流失了很多，今年途牛的一大重要工作就是恢復和建設人才和組織，把優(yōu)秀人才重新吸引回來。而對于人才的召回，于敦德認為首先要給他們回歸的信心，很多人才此前離開旅游行業(yè)是因為“缺乏信心”，對行業(yè)的恢復充滿不確定，因此現(xiàn)階段最重要的是恢復這些人才對旅游行業(yè)復蘇的信心。

此外，于敦德還表示，過去三年，各地都出臺了很多具體措施紓困旅游行業(yè)，保障旅游業(yè)的恢復和發(fā)展。在旅游行業(yè)恢復期，對旅游行業(yè)的紓困政策并沒有中斷，如文旅部前段時間已發(fā)通知，又一次將旅游服務質(zhì)量保質(zhì)金的補足期限延至2024年3月31日?！斑@就相當程度地緩解了旅行社的部分資金壓力，使得企業(yè)有更多的資源和資金可以投入到行業(yè)恢復中。恢復的過程中確實需要很多資金的投入，如提前采購航班機位、采購酒店等，質(zhì)量保證金延繳一定的時間，旅游企業(yè)就會有更多資金用到行業(yè)的恢復上。”

疫情期間，途牛也加入了直播大軍。于敦德表示，直播帶貨是一個非常重要的趨勢，其在銷售產(chǎn)品方面的感染力是極具優(yōu)勢的，它可以向消費者傳遞的信息也是指數(shù)級增加的?！耙晕覀冏陨斫?jīng)驗來說，疫情期間給了途牛沉下心來研究新事物的機會，也取得了一些成績，但在直播的這條路上，途牛還在繼續(xù)努力中?！睋?jù)披露，最近一個月，途牛直播間的支付交易金額已超過1.2億元。

于敦德在此之前接受新京報貝殼財經(jīng)記者采訪時曾多次提及投身鄉(xiāng)村振興業(yè)務，近年來，緊跟國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，途牛確實也重點在鄉(xiāng)村旅游、鄉(xiāng)村民宿、農(nóng)產(chǎn)品直播等方面進行了積極探索和創(chuàng)新實踐。據(jù)于敦德介紹，“在鄉(xiāng)村民宿方面，途牛目前在成都青城山、天津西井峪村兩個地方的民宿已對外營業(yè)，位于南京高崗村的民宿還在做最后的籌備，很快也能對外營業(yè)?！?

對于途牛在鄉(xiāng)村振興方面的年度計劃與目標，于敦德表示，鄉(xiāng)村民宿是途牛在參與鄉(xiāng)村振興方面的一個長遠規(guī)劃，它不是一兩年內(nèi)就可完成的工作，“對我們而言，發(fā)展鄉(xiāng)村民宿業(yè)務的節(jié)奏還是要一個點一個點地來，把一個點充分做好、做扎實?！?/p>

（文章來源：新京報）

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