隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷成熟和人們品質(zhì)居住需求的日益增長(zhǎng)，居住服務(wù)行業(yè)對(duì)從業(yè)者的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)提出了更高要求，高品質(zhì)服務(wù)需要更高“職業(yè)化”的服務(wù)者，日?！熬毐笔翘嵘慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化行之有效的舉措。為了提升服務(wù)者的專業(yè)水平，給消費(fèi)者提供更好的品質(zhì)服務(wù)，北京我愛我家于近日舉辦了2022年繁星大考首場(chǎng)考試，共1萬多名經(jīng)紀(jì)人赴考。

“做好服務(wù)是行業(yè)發(fā)展的最核心路徑，北京我愛我家成立22年來，一直致力于為所有客戶提供更好的品質(zhì)服務(wù)。通過繁星大考以及數(shù)字化加持的人才培養(yǎng)體系，不斷提升經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，將經(jīng)紀(jì)人逐漸打造成專業(yè)的房產(chǎn)置業(yè)顧問，持續(xù)為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的居住服務(wù)?！北本┪覑畚壹铱偨?jīng)理高曉輝如是說。

以考促學(xué) “點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”針對(duì)性練兵

【資料圖】

據(jù)介紹，北京我愛我家遵循“專項(xiàng)學(xué)、專項(xiàng)練、專項(xiàng)考”精神，將2022繁星大考分為“品質(zhì)篇”“專業(yè)篇”“服務(wù)篇”三場(chǎng)進(jìn)行，不止強(qiáng)調(diào)經(jīng)紀(jì)人交易業(yè)務(wù)的嫻熟，而且注重法律法規(guī)、品控規(guī)則、服務(wù)水平等非交易階段知識(shí)點(diǎn)的考察，旨在通過完善的考察體系達(dá)到以考促學(xué)，牽引經(jīng)紀(jì)人在專業(yè)能力方面更上一層樓的目標(biāo)。

北京我愛我家培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人表示，2022繁星大考的每一道考題，都經(jīng)過反復(fù)打磨，按照“公平公正”“合理覆蓋知識(shí)點(diǎn)”“突出重點(diǎn)與主干知識(shí)”“要靈活實(shí)用不要偏題怪題”“區(qū)分度合理”“考思路不考套路”六大原則進(jìn)行命題。例如，首場(chǎng)考試“2022繁星大考·品質(zhì)篇”專門考察經(jīng)紀(jì)人對(duì)于品控規(guī)則、官網(wǎng)規(guī)則等內(nèi)容的掌握。

繁星大考是我愛我家人才培養(yǎng)新基建的重要內(nèi)容，也是企業(yè)提升品質(zhì)服務(wù)的重要舉措。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品質(zhì)服務(wù)中，經(jīng)紀(jì)人作用貫穿品質(zhì)服務(wù)全過程，扮演著房產(chǎn)資訊提供者、房源篩選者、房源推廣者、簽約撮合者、交付推進(jìn)者及風(fēng)險(xiǎn)管理者等諸多角色，這對(duì)經(jīng)紀(jì)人知識(shí)的寬度與深度、專業(yè)的技術(shù)與能力、服務(wù)的理念與行為都提出了較高要求，需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)沉淀來提升自身價(jià)值。

品質(zhì)服務(wù)自我提升的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

隨著中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)步入存量時(shí)代，國(guó)民居住條件不斷改善，人們對(duì)居住品質(zhì)的要求也在不斷提升，這樣的時(shí)代背景給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提出了更高的專業(yè)要求。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該樹立終身學(xué)習(xí)觀念，不斷更新知識(shí)體系，保持高度專業(yè)化，成為復(fù)合型人才，為客戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，才能真正構(gòu)建作為服務(wù)者不可替代的核心價(jià)值。

“我們要不斷學(xué)習(xí)與房產(chǎn)交易相關(guān)的最新知識(shí)，才能給消費(fèi)者提供更專業(yè)更有價(jià)值的服務(wù)，繁星大考是對(duì)我們專業(yè)能力的一次檢驗(yàn)?！北本┪覑畚壹覐V渠門旗艦買賣A店經(jīng)紀(jì)人朱強(qiáng)稱。

北京我愛我家主管品質(zhì)和培訓(xùn)的副總經(jīng)理夏淵表示：“通過此次大考，強(qiáng)化學(xué)習(xí)幫助經(jīng)紀(jì)人更加清晰地定義自身價(jià)值，提升服務(wù)質(zhì)量，以此推動(dòng)消費(fèi)者滿意，激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力與服務(wù)效率的進(jìn)一步提升，帶動(dòng)品質(zhì)服務(wù)的持續(xù)提升，從而形成良性正循環(huán)發(fā)展態(tài)勢(shì)，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶信賴，提高客戶對(duì)公司平臺(tái)服務(wù)的黏性。”

從品質(zhì)服務(wù)角度來看，以考促學(xué)作為目標(biāo)的繁星大考，終極目的是支撐經(jīng)紀(jì)人不斷突破自我，在職業(yè)化的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，從而促動(dòng)全行業(yè)進(jìn)入品質(zhì)服務(wù)正循環(huán)的上升周期。可以預(yù)見的是，未來繁星大考將成為激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提升自我、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的重要途徑，成為提升我愛我家服務(wù)品質(zhì)的重要內(nèi)驅(qū)力。

（文章來源：北京商報(bào)）

標(biāo)簽： 我愛我家