主持人：據(jù)2021年天津消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析的數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器投訴比例有所上升。這也不奇怪，如今科技進(jìn)步飛速，家電產(chǎn)品不斷升級(jí)換代，亂花迷人眼。但是在技術(shù)飛奔的同時(shí)，質(zhì)量和服務(wù)就不一定跟得上了。就拿各家都有的電視來(lái)說(shuō)，什么超大尺寸、超高清4K、畫(huà)面實(shí)時(shí)分析，這些名詞您都聽(tīng)得懂嗎？您又能不能判斷買(mǎi)到手的就跟廣告宣稱(chēng)的一樣呢？來(lái)看下面這位消費(fèi)者的經(jīng)歷。請(qǐng)看大屏幕。
王女士：您看這是新買(mǎi)的，這原來(lái)的，你看這個(gè)高度，就差這么多。那邊也是，那邊也差好多。這明顯就縮水，同樣是55吋，它標(biāo)著，明顯就差好多。
同樣標(biāo)稱(chēng)為55吋，后面這臺(tái)，是王女士九年前購(gòu)買(mǎi)的，前面這臺(tái)，則是不久前從淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的4K王牌電視。同樣的尺寸，本應(yīng)大小相同的兩臺(tái)電視，卻出現(xiàn)了明顯的差別。
王女士告訴記者，自己在下單之前也曾與賣(mài)家再三確認(rèn)，對(duì)方說(shuō)這款售價(jià)1388元超清4K防爆電視，就是55吋的，而且在電視包裝上，也明確標(biāo)注著55的字樣。
不光是尺寸問(wèn)題，作為這款電視機(jī)重要宣傳賣(mài)點(diǎn)之一的“4K”，在實(shí)際播放中也沒(méi)有得到體現(xiàn)。
王女士：咱也沒(méi)有這個(gè)，對(duì)這4K沒(méi)有什么概念，就覺(jué)得好像肯定4K比這個(gè)以前的好吧，可一打開(kāi)呢，我感覺(jué)這個(gè)畫(huà)面的清晰度，還有聲音都還不如以前那個(gè)了。原來(lái)好幾年前了買(mǎi)的，還沒(méi)興4K呢。
使用相同信號(hào)源播放同樣的內(nèi)容，無(wú)論是顯示亮度還是清晰度，家里的這臺(tái)舊電視，反倒要優(yōu)于新買(mǎi)的4K電視。
王女士說(shuō)，之前家里用過(guò)TCL王牌彩電，也正是因?yàn)閷?duì)于品牌的信任，這次才特意在網(wǎng)上選的這款。記者發(fā)現(xiàn)，在這臺(tái)電視的正下方，確實(shí)掛有“4K王牌”的標(biāo)識(shí)。
在淘寶網(wǎng)的銷(xiāo)售頁(yè)面上，也清晰注明了“4K王牌55吋液晶電視機(jī)”的字樣，而且，在關(guān)于這款電視的用戶(hù)評(píng)價(jià)中，也都是清一色的好評(píng)。那么，為什么會(huì)有這么大的差異呢？隨后記者來(lái)到了TCL電視的線(xiàn)下專(zhuān)柜了解情況。
暗訪(fǎng)
TCL銷(xiāo)售人員：看你那個(gè)電視多少錢(qián)??？
記者：55吋4K，1388元。
TCL銷(xiāo)售人員：現(xiàn)在哪有這么便宜的電視??？那不是正經(jīng)品牌了。全天津市哪55吋的，連樣機(jī)1300塊錢(qián)都不可能。
記者：4K王牌不是咱們的？
TCL銷(xiāo)售人員：咱是TCL。
記者：TCL不是王牌嗎？
TCL銷(xiāo)售人員：現(xiàn)在的名稱(chēng)，電視上面只有寫(xiě)著TCL才屬于TCL電視了，王牌就不是了。
看來(lái)，這個(gè)“4K王牌”實(shí)際上與TCL是毫無(wú)關(guān)聯(lián)的，對(duì)此，淘寶網(wǎng)上這家網(wǎng)店的工作人員，在隨后的溝通中也承認(rèn)，自己出售的并非TCL電視，而是品牌名稱(chēng)為“4K王牌”的電視。
隨后記者在淘寶網(wǎng)上搜索，還發(fā)現(xiàn)了不少這類(lèi)傍名牌的山寨產(chǎn)品。比如這家自稱(chēng)為三星視聽(tīng)智能科技有限公司的商家，銷(xiāo)售的65吋4K網(wǎng)絡(luò)版電視，價(jià)格只要1389元。不過(guò)仔細(xì)觀察才會(huì)發(fā)現(xiàn)，這款三星視聽(tīng)4K電視的三星英文拼寫(xiě)，和真正的三星品牌，是略有區(qū)別的。
那么這些傍名牌的山寨產(chǎn)品，究竟品質(zhì)如何？觀眾質(zhì)疑的尺寸以及畫(huà)質(zhì)成像等，又有沒(méi)有問(wèn)題呢？記者隨后將剛才那臺(tái)65吋三星視聽(tīng)4K電視以及觀眾購(gòu)買(mǎi)的55吋王牌4K電視，一起帶到了天津市劑量監(jiān)督檢測(cè)科學(xué)研究院電子儀表實(shí)驗(yàn)所。
天津市計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)科學(xué)研究院電子儀表試驗(yàn)所檢驗(yàn)員秦思：電視里面的吋，實(shí)際上說(shuō)的是英寸，一英寸等于2.54厘米。需要測(cè)量的是電視顯示圖像的對(duì)角線(xiàn)尺寸。
也就是說(shuō)，55吋電視，顯示器面板的對(duì)角線(xiàn)長(zhǎng)度要達(dá)到55乘以2.54厘米，也就是139.7厘米。而王女士購(gòu)買(mǎi)的所謂55吋電視，對(duì)角線(xiàn)長(zhǎng)度僅為119厘米，實(shí)際大小只有47吋。另外一款所謂的65吋電視，對(duì)角線(xiàn)長(zhǎng)度為138.6厘米，還不到55吋。
相比于尺寸上的縮水，這兩臺(tái)電視還都宣稱(chēng)是4K電視，那么這“4K”又能符合標(biāo)準(zhǔn)嗎？
天津市計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)科學(xué)研究院電子儀表試驗(yàn)所檢驗(yàn)員秦思：4K電視指的是物理分辨率達(dá)到3840乘以2160像素，并且能夠接受解碼顯示相應(yīng)分辨率視頻信號(hào)的電視。
所謂4K，指的是電視屏幕的分辨率，4K，就表示水平方向要有大約4000個(gè)這種“紅綠藍(lán)”的像素排列組成。按標(biāo)準(zhǔn)要求，4K電視就是屏幕的物理分辨率要達(dá)到3840乘以2160像素，并且能夠接收、解碼、顯示相應(yīng)分辨率視頻信號(hào)的電視。
而王女士購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)4K王牌電視，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)測(cè)算，物理分辨率只有1920乘以1080，達(dá)不到4K標(biāo)準(zhǔn)。此外，檢測(cè)人員又通過(guò)4K復(fù)合測(cè)試圖，更加直觀的體現(xiàn)了這一點(diǎn)。
天津市計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)科學(xué)研究院電子儀表試驗(yàn)所檢驗(yàn)員秦思：我們現(xiàn)在看到的是4K復(fù)合測(cè)試圖，要想弄清楚這個(gè)電視是不是4K，我們來(lái)看這。這些數(shù)字代表的就是分辨率。如果這些數(shù)字對(duì)應(yīng)的線(xiàn)條可以清晰分辨，就代表達(dá)到了相應(yīng)的分辨率?，F(xiàn)在市面在售的電視基本上都是高清電視，可以達(dá)到1080的水平。4K電視要求達(dá)到2160這個(gè)等級(jí)?，F(xiàn)在我們看到的這臺(tái)電視是可以達(dá)到的。消費(fèi)者提供的這臺(tái)電視，咱們可以看到2160、1620都沒(méi)有辦法清晰分辨，只有到1080的水平。
而另一臺(tái)所謂65吋4K電視，分辨率僅達(dá)到了720的水平。在播放內(nèi)容相同的超高清視頻時(shí)，王女士購(gòu)買(mǎi)的4K王牌電視，出現(xiàn)了明顯的拖影虛化的情況。另一臺(tái)所謂65吋4K電視，顯示屏上甚至直接出現(xiàn)了壞點(diǎn)和光斑。不僅在宣稱(chēng)的4K上名不副實(shí)，根據(jù)光輻射檢驗(yàn)的結(jié)果顯示，這兩臺(tái)電視的亮度還遠(yuǎn)低于行業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，而低亮度帶來(lái)的頻閃會(huì)對(duì)視力造成損害的。
為什么會(huì)造成這種情況呢？檢測(cè)人員解釋說(shuō)，電視面板的背后，一般會(huì)有很多復(fù)雜的光學(xué)膜，層數(shù)越多越貴，品質(zhì)也就越好。一般電視至少有三張，多了的話(huà)四到五張也很正常。而這臺(tái)觀眾購(gòu)買(mǎi)的王牌4K電視，面板的后面只有一張塑料板和一張薄薄的屏幕紙。
不僅如此，檢測(cè)人員還發(fā)現(xiàn)裸露在外的天線(xiàn)，點(diǎn)膠簡(jiǎn)單固定的主板，更有甚者，還會(huì)直接威脅到安全。根據(jù)國(guó)家強(qiáng)制安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，電視機(jī)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)做到防止著火和火焰的蔓延。檢測(cè)人員從王女士購(gòu)買(mǎi)的電視和正規(guī)品牌電視的塑料后蓋上分別裁取了試樣條，按照規(guī)定實(shí)驗(yàn)方法對(duì)試樣條進(jìn)行持續(xù)10秒的噴槍燃燒。品牌電視的外殼材料在噴槍火焰移開(kāi)后很快就熄滅了。而這臺(tái)4K王牌電視的樣條不僅燃燒殆盡，而且還引燃了下面的棉片。如果這棉片換成您家中的家具或易燃物的話(huà)，這臺(tái)電視就會(huì)成為極大的安全隱患，直接威脅您的生命安全。
天津市計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)科學(xué)研究院電子儀表試驗(yàn)所檢驗(yàn)員秦思：無(wú)論是消費(fèi)者送測(cè)的樣本，還是我們從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)的樣本，都反映出了一些商家利用大眾對(duì)傳統(tǒng)品牌的認(rèn)知來(lái)打擦邊球。讓大家誤以為這些白牌就是名牌。但是通過(guò)檢測(cè)結(jié)果我們看出，它們的性能和品質(zhì)都相差甚遠(yuǎn)。甚至白牌電視在安全阻燃性能方面不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求，在使用上有很大的安全隱患。
隨后，記者將這些劣質(zhì)電視的相關(guān)情況，反映給了淘寶平臺(tái)。
記者：如果要是說(shuō)在咱們平臺(tái)上，有銷(xiāo)售傍名牌銷(xiāo)售山寨的情況，質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，咱們現(xiàn)在平臺(tái)，對(duì)于這個(gè)事，怎么處理？
電話(huà)錄音淘寶客服：我們是有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)對(duì)他們進(jìn)行處理的?，F(xiàn)在是只有天貓才有假一賠三，而且是需要您來(lái)提供相應(yīng)的消費(fèi)憑證的。
記者：對(duì)于這個(gè)(銷(xiāo)售劣質(zhì)產(chǎn)品)店鋪有哪些后續(xù)措施嗎？
電話(huà)錄音淘寶客服：我們會(huì)扣商家的信譽(yù)分。不會(huì)關(guān)店嗎？電話(huà)錄音淘寶客服：是對(duì)商家進(jìn)行一個(gè)處置的，比如說(shuō)扣分，或者是其他那種相對(duì)應(yīng)的處罰。如果是扣分扣到一定程度的話(huà)，可能是會(huì)對(duì)商家進(jìn)行關(guān)店的。
記者：那第一次的話(huà)也僅僅是扣分而已，他們依然可以繼續(xù)銷(xiāo)售，是這個(gè)意思嗎？
電話(huà)錄音淘寶客服：我們這邊是只知道這些了先生。
主持人：到底是誰(shuí)，準(zhǔn)許這些名不副實(shí)的傍名牌劣質(zhì)電視在淘寶網(wǎng)上堂而皇之地銷(xiāo)售的？是誰(shuí)，讓消費(fèi)者在本應(yīng)放心使用產(chǎn)品時(shí)卻還要為了證明此馬非馬而四處奔走？又是誰(shuí)，在檢測(cè)結(jié)果都舉到眼前了仍然選擇高高舉起輕輕放下？我們請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的律師團(tuán)來(lái)為我們分析一下。這位是徐蓓律師，這個(gè)板子到底該打誰(shuí)？消費(fèi)者該怎么維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？
律師點(diǎn)評(píng)：《消法》第44條的規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。這項(xiàng)規(guī)定的責(zé)任主體，只是銷(xiāo)售者或者服務(wù)者，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者并不單獨(dú)承擔(dān)責(zé)任。那在什么情況下網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者需要擔(dān)責(zé)呢？
消法44條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
在特定情況下網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者承擔(dān)責(zé)任，第一是出于對(duì)弱勢(shì)地位消費(fèi)者的保護(hù)，最主要的是督促第三方平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的引導(dǎo)和監(jiān)管，使網(wǎng)絡(luò)交易朝著更健康更有序的方向發(fā)展，更好的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平。
在您遇到此類(lèi)消費(fèi)糾紛時(shí)，您可以先行與商家進(jìn)行溝通、或向第三方平臺(tái)投訴，如無(wú)法解決，您可以撥打12315請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面解決或向法院提起訴訟，但您一定要保存好網(wǎng)購(gòu)過(guò)程的相關(guān)證據(jù)，如下單截圖、與賣(mài)家的聊天記錄等等，必要時(shí)可進(jìn)行證據(jù)保全。只有您積極的行為才能讓我們一起為消費(fèi)添上更加公平的法碼。
主持人：感謝律師的解答。我們說(shuō)守公平、促消費(fèi)，這個(gè)公平體現(xiàn)在方方面面，其中很重要的一點(diǎn)就是，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立“科技向善”的價(jià)值理念。科技發(fā)展要以人民為中心，讓技術(shù)有溫度，而不是成為糊弄消費(fèi)者的灰度。
（文章來(lái)源：北方網(wǎng)）
標(biāo)簽： 電子電器
