2022年，陽(yáng)春三月新一輪旅游旺季將要掀起之時(shí)，奧密克戎變異株又開(kāi)始大范圍傳播，影響了全國(guó)超過(guò)28個(gè)省份，上海、浙江、江蘇、廣東、吉林、山東等部分地區(qū)實(shí)施了新一波嚴(yán)格封控，讓在2020年飽受重創(chuàng)后步履維艱恢復(fù)中的酒店住宿業(yè)再受暴擊。疫情期間，華住集團(tuán)積極響應(yīng)政府號(hào)召，為加盟商減輕負(fù)擔(dān)同時(shí)，也在深入思考著疫情常態(tài)化背景下，酒店行業(yè)的紓困之路。
2022年3月，隱匿性和傳播性更強(qiáng)的奧密克戎變異株給疫情防控帶來(lái)了新一輪的巨大挑戰(zhàn)，也讓剛剛得到喘息的酒店住宿業(yè)再次受到暴擊。華住集團(tuán)在全國(guó)范圍內(nèi)組織了28個(gè)專(zhuān)項(xiàng)防疫小組，建立4級(jí)防疫體系。同時(shí)，華住旗下多家酒店被征用為隔離酒店，雖然面臨安全風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)收困境，但華住依然保持著高服務(wù)水準(zhǔn)。
華住的門(mén)店員工除了每天自檢、清潔、防護(hù)之外，在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的門(mén)店還需要華通“一天一報(bào)”備案，匯報(bào)疫情情況，物資儲(chǔ)備情況等，客房嚴(yán)格按照36道清潔、6道消毒程序清潔。在中高風(fēng)險(xiǎn)所在地(直轄市為區(qū))的門(mén)店，鼓勵(lì)酒店提供分餐制早餐，盡量豐富餐食選擇范圍，照顧客人不同的飲食習(xí)慣。
此外，華住為員工也提供了溫暖和關(guān)懷，不僅給在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的員工提供三餐準(zhǔn)備夜宵，對(duì)于那些因?yàn)橐咔楸桓綦x無(wú)法上班的，居家辦公或者延期返工除工資正常發(fā)放之外，華住還開(kāi)通了24小時(shí)EAP心理疏導(dǎo)熱線電話，關(guān)愛(ài)員工心理健康。
除了不計(jì)成本支持當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ?，華住同時(shí)發(fā)揮自身在酒店資源、數(shù)字化管理等方面的優(yōu)勢(shì)為疫情防控提供了多重便利。
在華住線下門(mén)店，目前81%已經(jīng)通過(guò)“華掌柜”工具實(shí)現(xiàn)了酒店入住及基本服務(wù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。借助微信掃一掃功能，用戶到店辦理入住、免費(fèi)借充電寶、免費(fèi)去健身房、酒店投屏、離店后開(kāi)電子發(fā)票等各個(gè)觸點(diǎn)，都能通過(guò)一個(gè)手機(jī)在線整合完成；門(mén)店還配備了能夠提供送餐、送物、清潔消毒等服務(wù)的機(jī)器人，基本上實(shí)現(xiàn)了從入住到離開(kāi)全程無(wú)接觸，既能夠保證隱私又能保證健康安全，讓服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步升級(jí)。
目前雖然疫情整體得到了有效控制，但各地防疫政策嚴(yán)控之下，商旅、出游人數(shù)再創(chuàng)新低，同時(shí)務(wù)工人員出行大受限制，酒店一線崗位面臨巨大用工缺口，人力成本、租金成本不斷攀升，酒店上下游企業(yè)也普遍虧損，內(nèi)外交困之下，一些酒店加盟商運(yùn)營(yíng)已經(jīng)到了生死存亡之境。
面對(duì)需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱的三重壓力，2022年2月份，國(guó)家發(fā)展改革委等14部門(mén)印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》，發(fā)揮財(cái)稅、金融、產(chǎn)業(yè)、就業(yè)以及精準(zhǔn)疫情防控政策的協(xié)調(diào)效應(yīng)，積極幫扶服務(wù)業(yè)領(lǐng)域特殊困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展。
目前，廣東、深圳、江蘇、杭州、北京、深圳、重慶等多個(gè)省市自治區(qū)已經(jīng)出臺(tái)了促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的細(xì)化方案及促進(jìn)文旅業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，為一部分加盟商解燃眉之急，為市場(chǎng)主體減負(fù)。
除了政府層面的支持外，酒店行業(yè)自身也推出各種扶持政策，與加盟商共擔(dān)風(fēng)雨。在過(guò)往的2021年，華住集團(tuán)已累計(jì)免征管理費(fèi)一億多元，其中政策減免六千多萬(wàn)，征用減免四千多萬(wàn)。2022年3月18日華住集團(tuán)CEO金輝發(fā)布了《致廣大華住酒店合伙人(加盟商)的一封信》，提出華住集團(tuán)將推出《2022年全國(guó)中、高風(fēng)險(xiǎn)城市加盟店扶持政策》及專(zhuān)項(xiàng)解決方案，其中包括對(duì)部分符合要求的地區(qū)城市酒店進(jìn)行管理費(fèi)遞延收取及一次性加盟費(fèi)延遲繳納等政策。對(duì)于此次《若干政策》中所提及的各項(xiàng)幫扶政策，華住也發(fā)出了針對(duì)業(yè)主的響應(yīng)倡議書(shū)，同時(shí)提供律師團(tuán)隊(duì)為申請(qǐng)過(guò)程中遇到困難的酒店加盟商提供法律上的建議與指導(dǎo)。繼續(xù)為處在疫區(qū)的酒店降低虧損，為行業(yè)積極應(yīng)對(duì)疫情良性發(fā)展做出表率。
如華住集團(tuán)CEO金輝在公開(kāi)信中所說(shuō)：“疫情的肆虐把原本美好的春天變成了寒冷的‘冬天’，但是，我們有信心在艱難困苦中前行！”
（文章來(lái)源：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)）
標(biāo)簽： 陽(yáng)春三月
